Ein Chatbot ist eine künstliche Intelligenz (KI)-basierte Software, die die Kommunikation zwischen Mensch und Computer automatisiert. Chatbots nutzen natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Anfragen zu verstehen und entsprechende Antworten zu generieren. Sie werden häufig in Bereichen wie Kundenservice, Leadgenerierung und Vertrieb eingesetzt und können über Websites, Messaging-Apps oder Sprachassistenten zugänglich sein.
Chatbots können in zwei Kategorien unterteilt werden: regelbasierte und KI-basierte Systeme. Regelbasierte Chatbots folgen vordefinierten Regeln und sind auf bestimmte Szenarien beschränkt, während KI-basierte Chatbots maschinelles Lernen nutzen, um komplexere Aufgaben zu bewältigen und kontinuierlich zu verbessern.
Typische Anwendungen umfassen die Bereitstellung von 24/7-Kundensupport, die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung personalisierter Empfehlungen. Chatbots können auch zur Datenerfassung und -analyse eingesetzt werden, um wertvolle Einblicke in Kundenverhalten zu gewinnen.
Vorteile von Chatbots liegen in der Kosteneinsparung durch Automatisierung, verbesserter Effizienz, höherer Kundenzufriedenheit und Skalierbarkeit. Sie können nahtlos in bestehende Systeme integriert werden, einschließlich CRM-Systemen und E-Commerce-Plattformen.
Zusammenfassend ist ein Chatbot ein leistungsfähiges Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre digitalen Interaktionen zu optimieren und die Customer Experience zu stärken.