24 Tipps für Unternehmen bei der Kooperation mit einer Digitalagentur in Berlin und in München

Zeit eine Mitarbeiterin zur Betreuung einzuplanen

Bei der Zusammenarbeit mit einer Digitalagentur in Berlin oder in München ist es wichtig, dass Sie eine Mitarbeiterin als Schnittstelle zu dieser Agentur einplanen. Erfahrungsgemäß macht es bei mittelständischen Unternehmen Sinn, je nach Projektumfang und Mitarbeitersituation eine Mitarbeiterin etwa 5-10 Stunden pro Woche einzuplanen, um mit der Digitalagentur zB. an Ihrer neuen Webseite, dem Onlinemarketing in Form von Google oder LinkedIn Ads oder SEO-Blogartikeln zusammen zu arbeiten.

Hintergrund dafür ist, dass die Agentur Ihre Expertise braucht, um fachliche Inhalte zu generieren oder um Material in Form von Videos, Bildern oder Texten herzustellen oder die Materialsammlung zu koordinieren. Sie haben Ihre Firma aufgebaut, sind Spezialist für spezielle Produkte oder Dienstleistungen, z.B. im Bereich Maschinenbau und müssen die oftmals komplexen Inhalte deswegen der Partneragentur inhaltlich vermitteln. Wir bei loehn.digital haben uns zB. angewöhnt, mit Interviews die fachspezifischen Inhalte abzufragen und festzuhalten, um diese Texte für SEO-Blogartikel als Ausgangsmaterial verwenden zu können.

Bei der Zuarbeit für Deinen Partner, die lokale Digitalagentur geht es darüber hinaus häufig um folgende Materialien und Tätigkeiten:

• Produktion von Inhalten für Webseiten oder Online Marketing
• Mitarbeit an Analysen und Reports
• Freigaben für Teilschritte, z.B. beim Relaunch einer Webseite
• Mitarbeit an der Webseite oder dem Content-Marketing

Wie Sie mit einer Digitalagentur in Berlin oder München Ihr Projekt vorbereiten.

Es macht Sinn, die Zusammenarbeit mit uns, Ihrem Partner, Ihrer lokalen Digitalagentur in Berlin und München gründlich vorzubereiten. D.h. z.B.alle relevanten Daten, Fotos, Texte, Videos oder pdfs im Vorfeld zu sammeln. Sie können einen Dropbox-Account oder einen Google-Drive Ordner verwenden, um alle Materialien für die neue Webseite oder das Online-Marketing im Vorfeld zu ordnen.

Hierzu gehören beispielsweise auch die strukturierte Pflege der Arbeitsreferenzen und Testimonials. Es kann notwendig sein, vorab neue Team-Fotos in Auftrag zu geben oder die Produkte der Firma durch einen professionellen Fotografen ablichten zu lassen. Wir arbeiten hierfür mit Partnern in verschiedenen Bundesländern zusammen. Es macht Sinn, einen Plan zu machen, um den gesamten Prozess vorab zu strukturieren.

Digitales Ausmisten

Wir haben oft genug erlebt, dass unsere Kunden über mehrere Jahrzehnte hinweg einen wild wuchernden Datengarten angelegt haben. Datenbanken wurden von Mitarbeitern nicht immer einheitlich mit Inhalten gefüttert, Landingpages wurden mit unterschiedlichen oder unvollständigen Daten gepflegt. Excel-Tabellen wurden nicht stringent strukturiert. Häufig sind die Daten nicht sortiert worden. Teilweise liegen Zugangsdaten nicht vor oder wurden nicht einheitlich eingepflegt. An dieser Stelle ist es häufig notwendig Produktdatenbanken zu überarbeiten, was zeitintensiv sein kann.

Es ist leider Unvermeidlich: Im Zuge der engen Zusammenarbeit mit einer lokalen Digitalagentur in Berlin oder München werden häufig auch die Folgen veralteter Arbeitsweisen und auch mangelnder Effizienz in Ihrem Unternehmen sichtbar. Beim Übergang von einer 90er Jahre Arbeitsweise, d.h. häufig telefonischer Support oder Excel-Tabellen Chaos zu einer konsequenten Digitalisierung gibt es viele Reibungspunkte. Nicht alle Mitarbeiter sind unbedingt an einer digital strukturierten Arbeitsweise interessiert, denn diese Ordnung schafft natürlich Transparenz und macht nachvollziehbar, wie effizient der/die jeweilige Mitarbeiterin tatsächlich arbeitet. Oft genug haben wir erlebt, dass Mitarbeiter im Support oder bei der Auftragsannahme während der Arbeitszeiten nicht erreichbar waren, Schuld ist dann selbstverständlich die digitale Telefonanlage. Hier helfen wir Dir als regionaler Partner, als Digitalagentur in Berlin und geben Dir Tipps und Feedback, wie man Mitarbeitern die Digitalisierung angenehm vermittelt. Denn umgekehrt ermöglicht eine digitale Terminvergabe auf einer Landingpage Deinen Mitarbeiterinnen, Ihre Arbeitswoche effizienter durchzuplanen, sodass Sie Ihre verschiedenen Tätigkeitsbereiche besser planen können und nicht täglich bei anderen Arbeiten unterbrochen werden. Eine digitale Pipeline und eine Webseite mit strukturieren Daten werden Dir helfen, Dein Unternehmen und die Performance der Mitarbeiter zu streamlinen und effizienter zu machen.

Testimonials

Testimonials sind eine mächtige Form des Social Proof, die Unternehmen dabei unterstützen, Neukunden zu gewinnen. Sie bieten glaubwürdige und überzeugende Beweise dafür, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung hält, was es verspricht.

Hier sind einige Gründe, warum und wie Testimonials Unternehmen dabei helfen können, Neukunden zu gewinnen:

1. Glaubwürdigkeit und Vertrauen: Testimonials von zufriedenen Kunden können dazu beitragen, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu stärken. Sie zeigen potenziellen Kunden, dass andere Menschen das Produkt oder die Dienstleistung genutzt und davon profitiert haben.
2. Persönliche Erfahrungen: Testimonials bieten eine persönliche Perspektive auf das Produkt oder die Dienstleistung. Sie erzählen Geschichten über echte Erfahrungen, die potenzielle Kunden nachvollziehen können.
3. Beseitigung von Zweifeln: Testimonials können Zweifel oder Bedenken ausräumen, die potenzielle Kunden haben könnten. Sie zeigen, dass das Produkt oder die Dienstleistung funktioniert und einen Mehrwert bietet.

Um effektive Testimonials zu erstellen, sollten Unternehmen folgende Schritte befolgen:

1. Kunden um Feedback bitten: Unternehmen sollten aktive Kunden um Feedback bitten. Dies kann durch Umfragen, E-Mails oder persönliche Gespräche erfolgen.
2. Spezifische Fragen stellen: Um hilfreiche und detaillierte Testimonials zu erhalten, sollten Unternehmen möglichst spezifische Fragen stellen. Zum Beispiel: „Wie hat unsere Dienstleistung oder unser Produkt Ihnen geholfen, Ihre Ziele zu erreichen?“ oder „Was hat Ihnen an unserer Dienstleistung am besten gefallen?“
3. Authentizität bewahren: Testimonials sollten immer authentisch sein. Unternehmen sollten niemals gefälschte Testimonials erstellen oder Kunden dazu drängen, übertriebene oder unglaubwürdige Aussagen zu machen.
4. Mit Einwilligung veröffentlichen: Bevor ein Testimonial veröffentlicht wird, sollte das Unternehmen immer die Einwilligung des Kunden einholen. Dies ist nicht nur eine Frage des Respekts, sondern auch eine rechtliche Anforderung in vielen Ländern.
5. Testimonials hervorheben: Sobald ein Testimonial erstellt und genehmigt wurde, sollte das Unternehmen es prominent auf seiner Website, in Marketingmaterialien und auf Social-Media-Plattformen präsentieren.

Texte als Testimonial

Testimonial-Texte sind eine wertvolle Ressource für Unternehmen, da sie die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen in ein Produkt oder eine Dienstleistung erhöhen können. Sie bieten eine authentische, menschliche Perspektive auf das, was ein Unternehmen zu bieten hat, und können potenzielle Kunden dazu ermutigen, einen Kauf zu tätigen.

Ein Vorteil von Testimonial-Texten ist, dass sie soziale Beweise liefern. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Menschen positive Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht haben, sind sie eher geneigt, diesem Beispiel zu folgen. Aus unserer Erfahrung einer Digitalagentur in Berlin haben wir die Erfahrung gemacht: Testimonials können dazu beitragen, Zweifel oder Bedenken auszuräumen, die potenzielle Kunden haben könnten.

Ein weiterer Vorteil ist, dass Testimonials die einzigartigen Merkmale und Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung hervorheben können. Sie können spezifische Details darüber liefern, wie Ihre Produkte oder die Dienstleistung in der Praxis funktioniert und welche Ergebnisse erzielt wurden. Dies kann dazu beitragen, die Einzigartigkeit und den Wert des Angebots eines Unternehmens zu vermitteln. Unternehmen sollten jedoch einige wichtige Punkte beachten, wenn sie Testimonial-Texte verwenden:

Erstens ist es absolut wichtig, dass die Testimonials echt sind. Gefälschte oder übertriebene Testimonials können das Vertrauen der Kunden untergraben und sogar rechtliche Probleme verursachen. Unternehmen sollten immer die Erlaubnis einholen, bevor sie ein Testimonial veröffentlichen, und sicherstellen, dass es die Erfahrungen des Kunden genau widerspiegelt.

Zweitens sollten Unternehmen bei einer Zusammenarbeit mit einer Digitalagentur in Berlin darauf achten, eine Vielzahl von Testimonials zu verwenden, die verschiedene Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung hervorheben. Dies kann dazu beitragen, ein vollständigeres Bild davon zu vermitteln, was Kunden erwarten können.

Schließlich ist es wichtig, dass Testimonials gut präsentiert und leicht zu finden sind. Sie sollten prominent auf der Website des Unternehmens platziert und in Marketingmaterialien verwendet werden. Sie sollten auch klar und leicht verständlich sein, damit potenzielle Kunden sie leicht lesen und verstehen können.

Videos als Testimonial

Für eine Digitalagentur in Berlin ist die gezielte Integration von Testimonial Videos auf Landingpages oder der Homepage der Webseite ein entscheidender Schritt, um Produkte oder Dienstleistungen durch authentische Kundenberichte zu bewerben. Wenn Sie noch keine solchen Videos haben, empfiehlt es sich, mit der Agentur einen klaren Plan zu entwickeln, wie diese Videos parallel zur Webseitenproduktion oder beispielsweise für Google Ads Remarketing Aktionen erstellt werden können.

Die Testimonial Videos sollten strategisch vorbereitet werden, um potenziellen Kunden Einblicke in positive Erfahrungen mit Ihrer Digitalagentur zu geben. Inhaltlich ist es ratsam, im Testimonial Video Neukunden die Herausforderungen vor der Zusammenarbeit zu erklären und wie genau Ihre Dienstleistungen oder Produkte dazu beigetragen haben, diese zu bewältigen. Ebenso kann die Zusammenarbeit selbst und der Ablauf dieser im Video thematisiert werden.

Es ist besonders effektiv, wenn das Ergebnis der Zusammenarbeit durch authentische Interviews bezeugt wird. Dieser Ansatz verleiht den Testimonial Videos eine echte und persönliche Note, im Gegensatz zu geskripteten Videos, die oft steif und förmlich wirken. Sollten Ressourcen in Ihrem Unternehmen fehlen, um solche Interviews zu produzieren, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Treten Sie mit uns in Kontakt, um gemeinsam an der Erstellung aussagekräftiger Testimonial Videos für Ihre Digitalagentur in Berlin zu arbeiten.

Kick-Off-Meeting

Es ist wichtig, dass alle relevanten Stakeholder von beiden Seiten bei diesem ersten längeren Meeting anwesend sind, um die darauf folgende Zusammenarbeit möglichst effizient zu gestalten.
Ein ganz konkreter, schrittweiser Fahrplan, zB. für die Programmierung Eurer Webseite mit UX/UI Design, Entwürfen und Fertigstellung oder die Planung der SEO oder Online Marketing Strategie ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass das Projekt rechtzeitig abgeschlossen wird.

Die Wahl einer/eines festen Ansprechpartner/in seitens des Unternehmens ist dabei von großer Bedeutung, um die Kommunikation mit der Agentur möglichst reibungslos zu gestalten. Ständige Wechsel von Ansprechpartnern können die Zusammenarbeit erschweren und den Projekterfolg gefährden. Transparenz und klare Kommunikation sind entscheidend, um sicherzustellen, dass beide Seiten auf derselben Seite sind.

Die Aufbewahrung von Zugangsdaten, zB. zu Google Ads Accounts und anderen relevanten Plattformen ist ebenfalls wichtig, um den reibungslosen Ablauf des Projekts zu gewährleisten. Ein gut organisierter Ordner mit allen erforderlichen Dokumenten erleichtert es der Agentur, effizient zu arbeiten und auf die benötigten Ressourcen zuzugreifen. Die vertragliche Vereinbarung, dass alle von der Digitalagentur in Berlin erstellten Inhalte nach Zahlung der vereinbarten Provision in den Besitz Deines Unternehmens übergehen, ist eine vernünftige Maßnahme, um sicherzustellen, dass Dein Unternehmen die vollständige Kontrolle über die Ergebnisse der Zusammenarbeit hat.

Als Digitalagentur in Berlin und in München haben wir folgende Erfahrung gemacht: Monatliche Reports und transparente Leistungsmetriken sind wichtig, um den Erfolg einer Google Ads Kampagne zu messen und die Strategie gegebenenfalls anzupassen. Die Definition von Konversionen und deren Umsetzung auf der Landingpage sollte im Vorfeld besprochen und festgelegt werden, um die Ziele der Kampagne klar zu definieren. Insgesamt scheinen Sie bereits gut vorbereitet zu sein, um eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit einer lokalen Digitalagentur in Berlin einzugehen. Das Verständnis der genannten Punkte wird Ihnen dabei helfen, einen reibungslosen Projektverlauf und gute Ergebnisse zu erzielen.

Messbarkeit der Agenturleistung

Es ist wichtig, vorab mit der Agentur genau zu klären, was Du und Dein Unternehmen von der Zusammenarbeit erwarten. Dabei gilt es den Ausgangspunkt und das Endergebnis genau zu definieren. Als mittelständisches Unternehmen macht es häufig Sinn mit einer Fullservice Agentur zusammen zu arbeiten, um die verschiedenen digitalen Dienstleistungen gebündelt umsetzen zu können. Das gilt z.B., wenn Google Ads Anzeigen auf Landingpages geschaltet werden müssen.

Zugleich können Push-Marketing Kanäle wie Facebook Ads mit Pull-Marketing-Kanälen wie Google Ads abgeglichen werden. Aus diesem Grund ist eine Full Service Digitalagentur in Berlin und München, die verschiedene Kanäle anbietet für mittelständische Unternehmen von Vorteil, um die Kunden auf unterschiedlichen Plattformen zu erreichen. Insbesondere wenn man lokal mit einer Digitalagentur zusammenarbeitet hat man dabei stets den Vorteil der räumlichen Nähe. Hinzu kommt, dass sich bestimmte Marketingmaßnahmen sinnvoll ergänzen. Während Google Ads oder LinkedIn Ads Kampagnen sofort wirken und fortlaufend Geld kosten, sind SEO-Blogartikel erst nach mehreren Monaten überhaupt wirkungsvoll.

Die Vorteile einer Full Service Digitalagentur in Berlin

Eine lokale Full Service Digitalagentur in Berlin mit unterschiedlichen Experten bietet Deinem Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, die helfen, im heutigen Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein.

Die Suche nach talentierten Mitarbeitern gestaltet sich zB. zunehmend schwierig, da qualifizierte Fachkräfte in bestimmten Branchen rar sind. Indem ein Unternehmen mit einer Digitalagentur in Berlin oder München lokal zusammenarbeitet, kann es auf die geballte Expertise eines kompletten Teams zugreifen. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Vorteile aufgeführt:

1. Breites Fachwissen: Eine Digitalagentur besteht aus einer Vielzahl von Fachleuten, darunter UX/UI-Designer, Programmierer, Texter und viele andere Spezialisten. Jeder Mitarbeiter bringt sein einzigartiges Fachwissen und seine Fähigkeiten in das Team ein. Dadurch kann die Agentur eine umfassende Palette von Dienstleistungen anbieten, die den unterschiedlichen Bedürfnissen des Unternehmens gerecht werden.
2. Effiziente Zusammenarbeit: In einer lokalen Digitalagentur in Berlin oder München sind die Mitarbeiter für sie schnell erreichbar und daran gewöhnt, als Team zu arbeiten. Sie kennen sich bereits gut und haben Erfahrung in der Zusammenarbeit an Projekten. Dadurch können sie nahtlos zusammenarbeiten und Aufgaben effizienter erledigen als ein Team, das erst noch zusammengestellt werden müsste.
3. Synergieeffekte: Die unterschiedlichen Perspektiven und Herangehensweisen der verschiedenen Mitarbeiter in einer Digitalagentur führen zu Synergieeffekten. Die Kombination verschiedener Ideen und Lösungsansätze kann zu innovativen und kreativen Ergebnissen führen, die allein ein einzelner Mitarbeiter möglicherweise nicht erreichen könnte.
4. Flexibilität und Skalierbarkeit: Eine Digitalagentur in Berlin agiert kundennah für Berliner und Brandenburger Unternehmen und kann sich leicht an die Anforderungen und Größe eines Unternehmens anpassen. Sie kann ihre Ressourcen flexibel skalieren, je nachdem, ob das Unternehmen ein kleines Projekt oder eine umfangreiche Kampagne durchführen möchte. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Ausgaben besser zu kontrollieren und Ressourcen optimal einzusetzen.
5. Zeit- und Kostenersparnis: Durch die Zusammenarbeit mit einer gut erreichbaren Digitalagentur in Berlin entfallen Fahrtwege und die zeitaufwändige Suche nach einzelnen Fachkräften und die Durchführung von Bewerbungsgesprächen. Die Agentur übernimmt diese Aufgaben und stellt sicher, dass nur qualifizierte Experten am Projekt arbeiten. Dies führt zu einer erheblichen Zeit- und Kostenersparnis für das Unternehmen.
6. Zugang zu neuesten Technologien und Trends: Digitale Agenturen sind darauf spezialisiert, mit den neuesten Technologien und Trends Schritt zu halten. Sie investieren kontinuierlich in Schulungen und Ressourcen, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter auf dem neuesten Stand der Technik sind. Dadurch kann das Unternehmen von den fortschrittlichsten Lösungen und Strategien profitieren.
7. Fokus auf das Kerngeschäft: Die Zusammenarbeit mit einer gut erreichbaren Digitalagentur in Berlin ermöglicht es dem Unternehmen, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. Anstatt sich mit digitalen Aspekten wie Webdesign, Entwicklung oder Online-Marketing zu befassen, kann das Unternehmen die Agentur damit beauftragen und selbst seine Ressourcen auf andere geschäftskritische Bereiche lenken.
8. Messbare Ergebnisse: Digitale Agenturen legen in der Regel großen Wert auf Messbarkeit und Datenanalyse. Durch den Einsatz von Analysen und Tools können sie die Leistung ihrer Aktivitäten verfolgen und Erfolge messbar machen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, den Return on Investment (ROI) seiner digitalen Strategien und Kampagnen zu bewerten und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

Reports

Berichte (oder „Reports“) spielen eine entscheidende Rolle bei der Beauftragung einer Digitalagentur in Berlin, insbesondere bei der Durchführung von Google Ads-Kampagnen. Sie sind der Schlüssel zum Verständnis der Performance und der Überwachung des Return on Investment (ROI).

Bei einem niedrigeren Budget, zum Beispiel 100 Euro Google oder LinkedIn Ads Spent pro Tag, kann ein monatlicher Bericht ausreichen. Dies gibt Ihnen genug Zeit, um Trends zu erkennen und Änderungen in der Performance zu analysieren, ohne dabei den Überblick zu verlieren. Bei monatlichen Berichten können Sie Daten aus einem größeren Zeitraum verwenden, um ein klares Bild von der Performance und der Kampagnenleistung zu erhalten.

Bei höheren Budgets, beispielsweise 800 Euro oder mehr pro Tag, ist es ratsam, die Frequenz der Berichterstattung zu erhöhen. Dies könnte auf wöchentliche oder sogar tägliche Berichte hinauslaufen. Bei höheren Ausgaben ergeben sich schneller deutliche Ergebnisse, was bedeutet, dass Anpassungen früher durchgeführt werden müssen, um die Effizienz zu maximieren und Verschwendung zu minimieren. Mit größeren Ad Spent Budgets sollten Unternehmen dann auch erwägen, die Frequenz des Feedbacks und der Rückmeldung zu erhöhen, um sicherzustellen, dass die Kampagnen effektiv laufen und die Ziele erreicht werden. Das ermöglicht es den Unternehmen, auf Änderungen schneller zu reagieren und sicherzustellen, dass die Kampagne immer auf dem richtigen Weg ist.

Wichtig für die Bewertung und Optimierung von Kampagnen ist die genaue Analyse der relevanten Kennzahlen, wie z.B. der Cost per Acquisition (CPA). Diese Kennzahlen liefern wertvolle Informationen darüber, wie effizient Ihr Budget genutzt wird und ob Ihre Anzeigen tatsächlich qualitativ hochwertige Leads generieren. Aus diesem Grund sollte die Digitalagentur in Berlin im ständigen Austausch mit Deinem Vertriebsteam stehen und die Qualität der generierten Leads analysieren.

Das Vertriebsteam muss wissen, aus welcher Google Ads-Kampagne die Leads stammen, und die Agentur muss erfahren, welche Leads zu Kunden konvertiert wurden. Ein enger Austausch zwischen der Agentur und dem Vertriebsteam ist daher unerlässlich, um den maximalen Nutzen aus Ihren Google Ads-Kampagnen zu ziehen.

Letztendlich bieten Reports einen wertvollen Einblick in die Leistung Ihrer Kampagnen, ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung und helfen dabei, einen maximalen ROI zu erzielen. Die Frequenz der Reports sollte daher auf das Budget und die Geschwindigkeit der Ergebnisse abgestimmt sein.

„Eine Digitalagentur ist mehr als nur ein Lieferant von Technologie, sie ist ein Partner, der dabei hilft, Ihre Marke zu gestalten und zu wachsen.“

– Steve Jobs

Kundenreise

Die gesamte Reise eines Kunden, von der ersten Interaktion mit Deinem Unternehmen bis hin zum Kauf von Folgeprodukten und Upsells, ist eine komplexe und nuancierte Erfahrung, die sorgfältig verfolgt und optimiert werden muss, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Dieser Prozess wird als Customer Journey oder Kundenreise bezeichnet. Der Prozess beginnt mit dem Erstkontakt, der normalerweise durch Marketingaktivitäten wie Werbung, Social Media, E-Mail-Marketing, SEO usw. erreicht wird. Hier ist das Ziel, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen und ein Interesse für das Produkt oder die Dienstleistung zu wecken.

Sobald der Kunde auf Dein Unternehmen aufmerksam geworden ist, beginnt die Phase der Kundenakquisition. Dies beinhaltet Aktivitäten wie das Sammeln von Kontaktdaten, die Pflege von Leads und schließlich den Abschluss des Verkaufs.Nach dem Verkauf beginnt die Phase der Kundenbindung. Hier geht es darum, dem Kunden einen exzellenten Kundenservice zu bieten, ihn zu bewerten und ihn dazu zu ermutigen, weitere Käufe zu tätigen oder Upsells zu nutzen.Zum Schluss kommt die Phase der Kundenentwicklung, in der der Kunde erneut angesprochen wird, um weitere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Hier können auch Cross-Selling-Strategien eingesetzt werden, um den Umsatz zu maximieren.

In jeder dieser Phasen spielen KPIs (Key Performance Indicators) eine entscheidende Rolle. KPIs sind messbare Werte, die den Erfolg eines Unternehmens bei der Erreichung seiner wichtigsten Geschäftsziele anzeigen. In Bezug auf die Customer Journey könnten relevante KPIs sein: die Konversionsrate, der durchschnittliche Bestellwert, die Wiederkaufsrate oder die Kundenzufriedenheit. Ein wichtiger Faktor in all dem ist das Kosten-Nutzen-Verhältnis. Der Return on Ad Spend (ROAS) ist eine KPI, die misst, wie viel Umsatz durch Werbung generiert wird. Es wird berechnet, indem der Umsatz durch die Werbeausgaben geteilt wird. Ein höherer ROAS bedeutet, dass die Werbung effektiver ist.

Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist wahrscheinlich die wichtigste KPI für viele Unternehmen. Der CLV ist der gesamte Netto-Umsatz, den Sie von einem Kunden über die gesamte Dauer seiner Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen erwarten können. Er hilft dabei, die langfristige Rentabilität von Kunden zu beurteilen und die Marketingstrategie anzupassen.

Um den CLV zu berechnen, können Sie folgende Formel verwenden:

CLV = (durchschnittlicher Bestellwert pro Kauf * Anzahl der Transaktionen pro Jahr * durchschnittliche Anzahl der Jahre, in denen ein Kunde bleibt) – Kundenerwerbskosten.

Angenommen, ein Kunde kauft in Ihrem Online-Shop durchschnittlich Waren im Wert von 1000€ pro Kauf. Er kauft viermal pro Jahr und bleibt durchschnittlich fünf Jahre lang ein treuer Kunde. Die Kundenerwerbskosten betragen 500€.

Der CLV wäre dann: (1000€ * 4 * 5 Jahre) – 500€ = 19500€.

Das bedeutet, dass Sie im Durchschnitt erwarten können, über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung mit diesem Kunden einen Netto-Umsatz von 19.500€ zu erzielen. Dieser Wert hilft Ihnen dabei, zu entscheiden, wie viel Sie bereit sind, für die Akquisition und Bindung dieses Kunden auszugeben. Es ist also wichtig, dass Unternehmen in der Region mit Ihrer Digitalagentur in Berlin eng zusammenarbeiten, um die geeigneten KPIs festzulegen und zu analysieren, die Kundenreise zu optimieren und letztlich den bestmöglichen Wert aus jedem Kunden zu erzielen.

„Die Zusammenarbeit mit einer digitalen Agentur sollte wie eine Harmonie zwischen zwei Musikern sein: Sie spielen unterschiedliche Instrumente, aber zusammen erzeugen sie eine wunderbare Melodie.“

– Yo-Yo Ma

Reinvestition aus dem Cashflow

Nachfolgend schildern wir Strategien für Unternehmer, die mit einer Digitalagentur in Berlin lokal zusammenarbeiten:

Als Unternehmer ist es wichtig zu verstehen, dass die Wiederaufbereitung Ihres Cashflows eine entscheidende Rolle für das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens spielen kann. Insbesondere im digitalen Marketing, wo Unternehmer häufig mit Digitalagenturen zusammenarbeiten und Mittel in Werbemaßnahmen wie Google Ads investieren, kann die richtige Reinvestitionsstrategie den Unterschied ausmachen.

Google Ads, eine leistungsstarke und kosteneffiziente Plattform für Online-Werbung, kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen, mehr qualifizierte Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern. Aber die Ausgaben für Google Ads können schnell hoch sein, daher ist es wichtig, diese Ausgaben sorgfältig zu planen und zu managen.

Eine bewährte Methode, um Ihre Google Ads-Ausgaben zu managen, besteht darin, einen Teil des durch Google Ads akquirierten Auftrags in zukünftige Kampagnen zu reinvestieren. Das bedeutet im Wesentlichen, dass Sie einen Teil der Einnahmen, die Sie durch Aufträge generieren, die Sie durch Google Ads erhalten, wieder in Google Ads investieren.

Diese Art der Reinvestition bietet mehrere Vorteile. Zum einen ermöglicht es Ihrem Unternehmen, seine Marketing-Bemühungen zu skalieren, ohne zusätzliches Kapital zu benötigen. Indem Sie ständig einen Teil Ihrer Einnahmen in Google Ads reinvestieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Werbekampagnen kontinuierlich laufen und neue Kunden anziehen.

Darüber hinaus kann diese Reinvestitionsstrategie dazu beitragen, das Wachstum Ihres Unternehmens zu beschleunigen. Wenn Sie Ihre Einnahmen aus Google Ads in weitere Google Ads investieren, können Sie mehr Leads generieren und mehr Umsatz machen, was wiederum zu noch mehr Einnahmen führt, die Sie reinvestieren können.

Bei der Implementierung dieser Strategie ist es jedoch wichtig, sorgfältig zu planen und das richtige Gleichgewicht zu finden. Wenn Sie zu viel reinvestieren, könnten Sie Ihre Liquidität gefährden. Wenn Sie zu wenig reinvestieren, könnten Sie Chancen verpassen. Daher ist es wichtig, mit Ihrer Digitalagentur in Berlin eng zusammenzuarbeiten, um eine Reinvestitionsstrategie zu entwickeln, die auf Ihren spezifischen Zielen und Umständen basiert.

Insgesamt kann die Reinvestition von Cashflow in Google Ads eine sehr effektive Möglichkeit sein, das Wachstum Ihres Unternehmens zu beschleunigen und seinen Erfolg zu sichern. Mit der richtigen Planung und Unterstützung Ihrer Digitalagentur in Berlin können Sie sicherstellen, dass Sie in enger Zusammenarbeit vor Ort das Beste aus dieser Strategie herausholen.

Beispiel Cashflow-Rate

Das Cashflow-Verhältnis ist ein wichtiger Indikator dafür, wie gut ein Unternehmen seinen Cashflow managen kann und welche Mittel es zur Verfügung hat, um zu wachsen und zu investieren. Obwohl es keine Standard-Cashflow-Rate für alle Branchen gibt, können wir dennoch ein hypothetisches Beispiel im Bereich Maschinenbau erstellen. Stellen wir uns ein mittelständisches Maschinenbauunternehmen vor, das ABC Engineering heißt. Es hat im Jahr 2023 Einnahmen in Höhe von 10 Millionen Euro und Betriebsausgaben (ohne Abschreibungen und Amortisationen) von 6 Millionen Euro generiert. Darüber hinaus hat es 1 Million Euro für Kapitalausgaben ausgegeben und 500.000 Euro an Darlehenszinsen gezahlt.

Der operative Cashflow von ABC Engineering wäre dann: Einnahmen (10 Millionen Euro) – Betriebsausgaben (6 Millionen Euro) = 4 Millionen Euro.

Die Investitionsausgaben (Capex) von 1 Million Euro würden dann vom operativen Cashflow abgezogen, um den freien Cashflow zu erhalten: Operativer Cashflow (4 Millionen Euro) – Capex (1 Million Euro) = 3 Millionen Euro. Nun, um die Cashflow-Rate zu berechnen, teilen wir den freien Cashflow durch die Gesamteinnahmen und multiplizieren das Ergebnis mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten:

Cashflow-Rate = (Freier Cashflow / Gesamteinnahmen) x 100 Cashflow-Rate = (3 Millionen Euro / 10 Millionen Euro) x 100 = 30%

In diesem Beispiel hat ABC Engineering eine Cashflow-Rate von 30%, was bedeutet, dass es in der Lage ist, 30% seiner Gesamteinnahmen als freien Cashflow zu behalten. Dieser freie Cashflow kann dann für verschiedene Zwecke genutzt werden, wie z.B. Schuldenrückzahlung, Dividenden, Reinvestitionen in das Geschäft oder für strategische Investitionen wie Google Ads, wie im vorherigen Teil der Diskussion besprochen.

Dies ist ein vereinfachtes Beispiel und in der Praxis kann die Cashflow-Berechnung komplexer sein, da sie verschiedene Faktoren wie Änderungen im Umlaufvermögen, langfristige Verbindlichkeiten und vieles mehr berücksichtigt. Es ist jedoch hilfreich, um zu veranschaulichen, wie die Cashflow-Rate berechnet wird und was sie für ein Unternehmen bedeutet.

Cost per Lead (CLP)

Cost per Lead (CPL), zu Deutsch „Kosten pro Lead“, ist eine Kennzahl aus dem Online-Marketing, die Aufschluss darüber gibt, wie teuer die Generierung eines Interessenten (Lead) ist. Der CPL ist besonders wichtig für Unternehmen, die Leads für ihr Geschäft gewinnen wollen, um diese dann zu Kunden zu konvertieren.Die Formel zur Berechnung des CPL lautet:

CPL = Gesamtkosten der Marketingaktivitäten / Anzahl der gewonnenen Leads

In der Marketingstrategie spielen viele Faktoren eine Rolle, um die CPL zu senken, wie zum Beispiel die Optimierung von Anzeigen, die Auswahl der richtigen Zielgruppe oder die Verbesserung der Conversion-Rate auf der Zielseite. Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels aus dem Maschinenbau verdeutlichen:

Angenommen, ein Unternehmen, das industrielle Fräsmaschinen herstellt, investiert 10.000 Euro in eine Online-Marketing-Kampagne. Ziel dieser Kampagne ist es, potenzielle Kunden anzusprechen, die an solchen Maschinen interessiert sind und sie dazu zu bringen, ein Formular auf der Website des Unternehmens auszufüllen, um weitere Informationen anzufordern. Dieses ausgefüllte Formular gilt als „Lead“. Wenn die Kampagne nach einem Monat 50 Leads generiert, dann beträgt der CPL für diese Kampagne 200 Euro (10.000 Euro / 50 Leads). Dies bedeutet, dass das Unternehmen 200 Euro für jeden potenziellen Kunden ausgeben musste, der durch diese spezielle Kampagne gewonnen wurde.

Dieser Wert ist entscheidend, um die Rentabilität der Marketinginvestition zu bewerten und zu bestimmen, ob die gewählte Marketingstrategie effizient war oder ob Anpassungen vorgenommen werden sollten, um die CPL zu senken und die Rentabilität zu erhöhen. Es ist jedoch zu beachten, dass der CPL in Branchen mit hochpreisigen Produkten oder Dienstleistungen wie dem Maschinenbau tendenziell höher sein kann als in Branchen mit niedrigeren durchschnittlichen Verkaufspreisen. Dies liegt daran, dass der potenzielle Gewinn aus dem Verkauf einer industriellen Fräsmaschine die Kosten pro Lead oft übersteigt.

Customer Acquisition Cost (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC), zu Deutsch „Kosten für die Kundengewinnung“, ist eine wichtige Kennzahl, die Unternehmen dazu dient, die Effizienz ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien zu messen. CAC ist im Grunde genommen der Durchschnittsbetrag, den ein Unternehmen ausgeben muss, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Die Formel zur Berechnung des CAC lautet:

CAC = Gesamtkosten von Marketing und Vertrieb / Anzahl neuer Kunden

Es ist wichtig, hier zu beachten, dass die „Gesamtkosten von Marketing und Vertrieb“ sowohl direkte Ausgaben (wie Werbekosten, Gehälter von Vertriebsmitarbeitern, Provisionen, usw.) als auch indirekte Kosten (wie Büromieten, Telefonkosten, usw.) umfassen sollten. Nun zum Beispiel aus dem Industriebereich:

Angenommen, ein Unternehmen produziert und verkauft industrielle Roboterarme. Im vergangenen Quartal hat das Unternehmen 200.000 Euro für Marketing und Vertrieb ausgegeben und konnte während dieses Zeitraums 20 neue Kunden gewinnen. In diesem Fall wäre der CAC des Unternehmens 10.000 Euro (200.000 Euro / 20 neue Kunden). Das bedeutet, das Unternehmen musste durchschnittlich 10.000 Euro ausgeben, um jeden neuen Kunden zu gewinnen.

Wie bei der CPL-Kennzahl, kann der CAC in Branchen mit hochpreisigen Produkten oder Dienstleistungen höher sein als in anderen Branchen. Es ist wichtig, den CAC im Verhältnis zur Customer Lifetime Value (CLV) – der erwarteten Gesamteinnahme, die ein Unternehmen von einem Kunden über die gesamte Dauer seiner Beziehung erhält – zu betrachten, um eine umfassende Perspektive auf die Rentabilität zu erhalten. Während es wichtig ist, den CAC zu senken, sollten Unternehmen dabei vorsichtig sein, um sicherzustellen, dass sie nicht die Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen oder die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. Im Idealfall sollten Unternehmen immer nach Wegen suchen, um sowohl den CAC zu senken als auch den CLV zu erhöhen, um ihre Rentabilität zu maximieren.

Die Konversionsrate

Die Konversionsrate ist eine entscheidende Kennzahl im digitalen Marketing und bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher einer Website, die eine bestimmte Aktion durchführen – also „konvertieren“. Eine solche Aktion kann beispielsweise das Ausfüllen eines Formulars, der Kauf eines Produkts, der Download eines Whitepapers oder die Anmeldung für einen Newsletter sein. Die Konversionsrate wird in der Regel wie folgt berechnet:

Konversionsrate = (Anzahl der Konversionen / Anzahl der Gesamtbesucher) * 100

Je höher die Konversionsrate, desto besser ist in der Regel die Leistung einer Website, da dies bedeutet, dass ein höherer Prozentsatz der Besucher die gewünschte Aktion durchführt. Nehmen wir ein Beispiel aus der Industrie.

Angenommen, ein Unternehmen im Bereich der Industrieautomation betreibt eine Website, auf der es technische Whitepapers zu seinen Produkten und Lösungen anbietet. Die Website zieht monatlich 10.000 Besucher an. Von diesen 10.000 Besuchern laden 500 Besucher ein Whitepaper herunter. In diesem Fall wäre die Konversionsrate 5% (500 Konversionen / 10.000 Gesamtbesucher * 100). Dies bedeutet, dass 5% der Besucher der Website eine gewünschte Aktion durchgeführt haben, in diesem Fall den Download eines Whitepapers.

Eine solche Konversionsrate kann dem Unternehmen Aufschluss darüber geben, wie gut seine Inhalte und Angebote bei den Besuchern ankommen und welche Optimierungen eventuell vorgenommen werden müssen. Durch gezielte Maßnahmen wie die Verbesserung des Webdesigns, die Optimierung der Benutzerfreundlichkeit, die Anpassung von Inhalten oder die Verbesserung des Call-to-Action kann die Konversionsrate in vielen Fällen verbessert werden. Es ist jedoch auch wichtig zu beachten, dass die durchschnittliche Konversionsrate je nach Branche und Art der Konversion stark variieren kann.

Die Wertschöpfungskette für Unternehmen.

Die effektive Verwaltung der Wertschöpfungskette ist ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg. Die Wertschöpfungskette, erstmals von Michael Porter in den 1980er Jahren konzipiert, beschreibt die verschiedenen Aktivitäten und Prozesse, die ein Unternehmen durchläuft, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen und zu verkaufen. Diese Aktivitäten reichen von der Produktentwicklung über das Lieferkettenmanagement bis hin zum Kundenservice.

In der Industrie könnte die Wertschöpfungskette eines Unternehmens, das hochtechnologische Bohrmaschinen herstellt, beispielsweise die Konzeption und Entwicklung der Maschine, die Beschaffung der Komponenten, die Montage, der Vertrieb an Händler und schließlich der Kundendienst nach dem Verkauf umfassen.In der modernen Geschäftswelt können Technologie und digitale Tools eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Effizienz und Effektivität der Wertschöpfungskette zu verbessern. Hier kommt die Rolle der Digitalagentur in Berlin ins Spiel.

„Die Digitalisierung ist eine Reise, keine Destination. Die richtige Digitalagentur kann dabei Ihr Reiseführer sein.“

– Bill Gates

Wie kann eine Digitalagentur in Berlin helfen?

Digitalagenturen sind Experten für digitale Technologien und können Unternehmen dabei unterstützen, ihre Wertschöpfungskette durch die Einführung und Nutzung neuer Technologien zu optimieren. Hier sind einige Beispiele, wie dies in der Praxis aussehen könnte:

1. Förderung des Online-Vertriebs: Digitalagenturen können Unternehmen dabei unterstützen, leistungsstarke E-Commerce-Plattformen zu entwickeln und zu verwalten, um den Verkauf ihrer Produkte zu fördern. Bei unserem Beispiel könnte das Unternehmen einen Online-Shop einrichten, um direkt an Endkunden zu verkaufen, wodurch möglicherweise höhere Gewinnmargen erzielt werden könnten.
2. Verbesserung des Kundenservice: Mithilfe digitaler Tools wie CRM-Systemen (Customer Relationship Management) und KI-basierten Chatbots können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen besser verwalten und den Kundenservice verbessern. Bei unserem Bohrmaschinenhersteller könnte dies bedeuten, dass Kunden Fragen zu Produkten stellen und technischen Support erhalten können, ohne lange in einer Warteschleife zu verharren.
3. Datenanalyse und Entscheidungsfindung: Eine Digitalagentur in Berlin kannregionale Unternehmen in Berlin und Brandenburg dabei unterstützen, datengetriebene Entscheidungen zu treffen. Durch die Sammlung und Analyse von Daten über Verkaufstrends, Kundenverhalten, Produktleistung und mehr können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse gewinnen und bessere Geschäftsentscheidungen treffen.

Zusammengefasst spielt die Wertschöpfungskette eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens und seiner Fähigkeit, Werte zu schaffen und zu liefern. In der digitalen Ära können Digitalagenturen dabei helfen, diese Wertschöpfungsketten zu transformieren und zu optimieren, um Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und letztendlich den Unternehmenserfolg zu steigern.

Ihre Digitalagentur in Berlin als strategischer Partner

Ihre lokale Digitalagentur in Berlin ist mehr als nur ein Dienstleister, sie ist ein strategischer Partner, der ein Unternehmen auf dem Weg in die digitale Zukunft unterstützt. Sie begleitet Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation und hilft dabei, Geschäftsprozesse zu optimieren und Kunden zu gewinnen.

Eines der wichtigsten Instrumente, mit denen eine gut erreichbare lokale Digitalagentur in Berlin einem Unternehmen helfen kann, ist die Keyword-Analyse. Sie ist ein essenzieller Bestandteil des SEO (Suchmaschinenoptimierung) und SEA (Suchmaschinenwerbung). Eine Keyword-Analyse ermittelt, welche Begriffe und Phrasen potenzielle Kunden in Suchmaschinen eingeben, um Produkte oder Dienstleistungen zu finden. Sie kann auch dazu verwendet werden, um das Potenzial neuer Produkte oder Dienstleistungen zu ermitteln und die Wahrscheinlichkeit ihres Erfolgs zu bewerten.

Mithilfe eines SEO– und SEA-Audits kann eine Digitalagentur die Sichtbarkeit eines Unternehmens für seine Zielgruppe verbessern. Durch das Audit kann die Agentur analysieren, welche Suchbegriffe das Unternehmen derzeit verwendet, wie effektiv diese sind und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Durch den Einsatz von Analysetools wie Ahrefs kann eine Digitalagentur in Berlin für ihren lokalen Kunde in Berlin oder Brandenburg die Aktivitäten der Wettbewerber verfolgen und wichtige Informationen darüber gewinnen, welche Keywords die Konkurrenz verwendet, welche Produkte sie am besten verkaufen und so weiter. Diese Informationen können dann genutzt werden, um die eigene Strategie anzupassen und zu verbessern.

Eine weitere Möglichkeit, wie eine Digitalagentur in Berlin lokal einem Unternehmen helfen kann, ist durch den Einsatz eines Cross-Plattform-Ansatzes. Hierbei werden verschiedene Werbeplattformen wie Google Ads, LinkedIn Ads und Facebook Ads miteinander verglichen, um die optimale Plattform für das jeweilige Unternehmen zu ermitteln. Diese Plattformen haben jeweils ihre eigenen Stärken und Schwächen, und eine gute Digitalagentur kann helfen, diejenige zu identifizieren, die am besten zur Zielgruppe und den Zielen des Unternehmens passt.